2021年3月18-19日，第十九屆中國零售業(yè)發(fā)展高峰論壇在上海隆重召開。來自零售品牌、電商平臺、購物中心、商超便利店等行業(yè)內(nèi)專家及技術(shù)與服務(wù)供應(yīng)商齊聚上海，共同探討未來零售發(fā)展動態(tài)，大數(shù)據(jù)如何賦能新零售，智慧門店的數(shù)字化體驗，黑科技如何助力整合線上線下渠道增強客戶體驗等熱點話題，從而挖掘市場jia合作伙伴。
CBRE中國區(qū)研究部董事胡樂毅發(fā)表了主題演講《中國零售物業(yè)市場——2021市場回顧和展望》，和大家探討了未來如何通過重置零售物業(yè)租賃戰(zhàn)略，提升物業(yè)運營表現(xiàn)。
盡管全年零售總額受疫情影響，但年底各可選消費大類均已實現(xiàn)正增長。雙H理念（健康&快樂）將繼續(xù)引ling消費增長。數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2020下半年品牌商通過增強能力重拾銷售增長。品牌進入體驗2.0時代，催生門店新需求。租賃需求回暖和閉店潮降溫，第四季度凈吸納量為全年高峰。租金下跌幅度逐步收窄。供需再平衡后，整體租金有望在2022年恢復(fù)至疫情前水平。
瑞安房地產(chǎn)/中國新天地商業(yè)總監(jiān)陳純帶來了《新變局下的瑞安商業(yè)破局》，和大家探討了新人群、新消費、新趨勢之下瑞安的創(chuàng)造力與競爭力。
新消費下，創(chuàng)意階層崛起，他們是中國經(jīng)濟發(fā)展、物質(zhì)豐富后對生活品質(zhì)有追求的一代，兼具多樣化與包容性，也強調(diào)“自我”“個性化”。同時，消費者雙線購物的行為方式有差異，體驗驅(qū)動的消費理念開始深入人心。商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展趨勢下，空間不再只是店鋪，而是社群和媒體渠道。策展能力將變得比租賃更為重要。
陳純表示，瑞安的基因是“未造地產(chǎn)先造園”，對于體驗的思考是基于“微型城市”功能展開的。體驗的競爭力不是裝修、而是文化，用文化打造常態(tài)和動態(tài)體驗組合，投資并經(jīng)營能夠塑造“差異化競爭力”的內(nèi)容。圍繞設(shè)計，以持續(xù)化的內(nèi)容生產(chǎn)、體驗營造為核心，設(shè)計師鏈接消費者，收集用戶需求和市場反饋，因消費者的需求而生產(chǎn)，杜絕盲目生產(chǎn)。社群方面，橫向的基礎(chǔ)會員體系 與 垂直社群并行，大會員體系做量和基礎(chǔ)服務(wù)，垂直社群做粘性和社群深度。
佛羅倫薩小鎮(zhèn)及RDM Asia CEO Maurizio LUPI發(fā)表了演講《奧萊時代的新零售變革——從實體交易到零售》，介紹了佛羅倫薩小鎮(zhèn)在疫情后如何積極應(yīng)用數(shù)字化，尋找零售新路徑。
佛羅倫薩小鎮(zhèn)開發(fā)了CRM平臺，通過數(shù)字化，能夠提高工作效率， 對客戶進行細分以更好地激勵他們。隨著中國的快速數(shù)字化，佛羅倫薩小鎮(zhèn)看到了發(fā)展銷售業(yè)務(wù)的需要，主要是為了改善客戶體驗。在購物者周期的每個階段，都能看到機會。隨著工具的改進，可以清楚地定義客戶的概況，以便根據(jù)他們的喜好和期望來定制我們的產(chǎn)品。直播是在疫情之后非常流行的形勢，通過合作伙伴關(guān)系，通過利用支付寶和din級KOL Viya（Via）的資源，能夠?qū)N售擴展到傳統(tǒng)渠道之外，并有效地吸引新的在線購物者。
雅茗集團（快樂檸檬）數(shù)智營銷總監(jiān)李洋帶來了主題演講《后疫情時代的數(shù)字化動能》，他和大家分享了疫情后快樂檸檬的革新舉措。
加盟商管理和B2B下單平臺、巡店和終端門店管理、消費者運營和營銷分別是雅茗天地后疫情數(shù)字化建設(shè)的三架馬車。加盟商全生命周期管理不僅關(guān)注與加盟商之間的訂單協(xié)同及管理，也強調(diào)基于大數(shù)據(jù)的市場分析預(yù)測，為戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。巡店管理建立門店拜訪的閉環(huán)管理，協(xié)助實現(xiàn)以目標(biāo)為導(dǎo)向的規(guī)范化，更業(yè)務(wù)行為管理。建立統(tǒng)一的面向的會員忠誠度體系，營銷體系采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的顧客營銷的精度和經(jīng)營決策的實時可預(yù)見性。
Bonnie & Clyde總經(jīng)理劉偉呈演講的主題為《解密新數(shù)字時代下的GEN-Z消費者》，他從“意”、“群”、“道”三個層面展開，和大家探討了新數(shù)字時代下的品牌宗旨和消費社群，分享了從體驗到轉(zhuǎn)化，如何打造可持續(xù)商業(yè)。
2021年中國進入數(shù)字原住民時代。BC覆蓋超過2000個新奢微社區(qū)。這些社區(qū)里的用戶都是喜歡小眾新奢的品牌，喜歡更好的但不是貴的，因為90后00后怕“撞奢”，不會盲目跟風(fēng)，而是需要有靈魂上的跟隨。這些社區(qū)都有個leader作為靈魂人物，持續(xù)提供的內(nèi)容，并和社區(qū)里的其他用戶互動。劉偉呈表示，相較簡單堆砌，靈活的內(nèi)容推送更聚焦對象與時機。BC從體驗至溝通再到留存，解碼消費動線全景的必經(jīng)三部曲，用小程序帶動線下體驗跨境產(chǎn)品，線上交易和四小時清關(guān)。以O(shè)MS系統(tǒng)結(jié)合用戶數(shù)據(jù)來提供ji致Super VIP CRM運營。
言幾又華東區(qū)域市場經(jīng)理李佳斌帶來了《新文創(chuàng)設(shè)計，新消費生活》，和大家分享了言幾又在新消費語境中的文創(chuàng)設(shè)計。
全面數(shù)字化時代到來，實體書店面臨網(wǎng)購挑戰(zhàn)：如何凸顯線下優(yōu)勢，讓流量回歸？李佳斌表示，店面升級絕不僅僅是擴大面積；場景升級意味著內(nèi)容的重構(gòu)與創(chuàng)新，重構(gòu)書店的編輯與陳列模式創(chuàng)造性提供閱讀主方案；更多跨界整合創(chuàng)造新場景的可能性，用更多的創(chuàng)意語言，搭建言幾又式的場景空間；多樣形式的活動完成與客戶的互動升級，融合多種語言，向消費者推薦更多的生活方式。
言幾又在探索一種新的三角關(guān)系，即“人”是核心主體，通過書籍和文創(chuàng)產(chǎn)品以及各類活動將人與人連接，用人文精神和思考串聯(lián)起每個人的心臟跳動，空間的“場”則是作為承載著一系列反應(yīng)的載體。
林清軒公共事務(wù)部負責(zé)人栗子發(fā)表了主題演講《融合發(fā)展：林清軒品牌化的內(nèi)核》，分享了林清軒品牌化發(fā)展之路。
從小清新到化、從多品類到聚焦山茶花護膚，林清軒成功地開辟了第二增長曲線，從品質(zhì)、形象、市場三個維度走出了一條品牌化之路。林清軒采用科研供應(yīng)鏈融合、線上下線融合、多品牌融合發(fā)展策略。此次新冠疫情檢驗了林清軒的數(shù)字化能力，而其背后仍是品牌力和產(chǎn)品力的支撐。雖然有疫情的沖擊，林清軒整體業(yè)績增長近一倍，不斷地科技更迭與數(shù)字化升級建設(shè)，林清軒也逐漸找到高速增長的第二曲線。
第1天下午的小組討論主題為《未來零售店鋪的暢想》，該討論由普華永道數(shù)字化體驗中心總監(jiān)黃俊憲主持，Tom Dixon大中華區(qū)市場總監(jiān)張家慶、林清軒數(shù)字化公關(guān)總經(jīng)理栗子、太平鳥IT部長方子杰積極參與了討論。嘉賓們圍繞如何打造更具場景化的智慧店鋪、如何利用CRM加強門店與會員管理、未來零售的社群化和消費場景碎片化、未來零售體驗設(shè)計等話題展開了熱烈的討論。
第二天的論壇以上海愛琴海商業(yè)集團股份有限公司副總裁付闖帶來的主題演講《數(shù)字營銷提升Z世代新流量的探索》拉開帷幕，他和大家分享了愛琴海多維數(shù)智化運營及數(shù)智化資產(chǎn)管理的打造。
愛琴海客流量超2.2億人次/年，3.2億 “Z世代”消費潮流大遷移，直播、社群等更年輕的消費方式已成為新常態(tài)。愛琴海通過數(shù)字營銷、數(shù)智管控、數(shù)據(jù)治理三個維度讓集團走向全面數(shù)智化，重塑 “人、貨、場”新概念。愛琴海將社群作為關(guān)鍵的 “人”的入口，電商平臺作為 “貨”的分發(fā)通道，營銷工具+社群運營能力+場景打造方法形成關(guān)鍵技術(shù)效率的引擎，從而實現(xiàn)購物中心全新營運力量的強化，這是愛琴海應(yīng)對深度運營發(fā)展的核心能力。
從 “有用”到 “有趣” 從商品交易到探索愉悅，愛琴海在構(gòu)建一個更有趣、更愉悅的商業(yè)生態(tài)，用娛樂場景創(chuàng)造新的體驗；基于購物公園實現(xiàn)全新進化，更加專注于青年潮流文化的接入；以 “PLAY”的理念，聚合多元社群。
月星集團副總裁、環(huán)球港商業(yè)集團執(zhí)行總裁賈耀勇以《環(huán)球港創(chuàng)新發(fā)展 文旅娛體展教購》為題發(fā)表演講，和大家分享了環(huán)球港購物中心的七大商業(yè)創(chuàng)新。
環(huán)球港商業(yè)以理念創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新、場景創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新七大創(chuàng)新應(yīng)對疫情后商業(yè)市場的大變局。在對客戶需求的感知和達成上，月星集團總有層出不窮的創(chuàng)意，豐富的線下活動其一大亮點。以“文·旅·娛·體·展·教·購”七大硬核有機融合的創(chuàng)新理念，打造城市航母級商業(yè)綜合體。形成天天有演藝、周周有活動、月月有主題、季季有爆點，全年都精彩的生態(tài)圈。
羅蘭貝格消費品行業(yè)首席研究員蔣云鶯帶來了主題演講《中國零售數(shù)字化通路的過去與未來》，分享了未來數(shù)字化影響下的零售通路的轉(zhuǎn)變方向。
綜合來看，整體線下渠道通路的數(shù)字化水平仍然有較大持續(xù)提升空間，尤其是在低線市場，是品牌把握低線消費升級趨勢的重要戰(zhàn)場。過去，品牌更多依賴經(jīng)銷商與地推人員等中間環(huán)節(jié)，通過更廣的渠道分布與更多的商品陳列，實現(xiàn)生意來源，即量利驅(qū)動的“推”模式。在數(shù)字化零售通路的驅(qū)動下，傳統(tǒng)品牌營銷4P策略正在被發(fā)揮更大的作用：更透明、更、更實時。未來得益于線下零售通路的數(shù)字化，品牌與小店成為共同的經(jīng)營伙伴，直達終端消費者需求，即用戶驅(qū)動的“拉”模式。
UR電商總監(jiān)謝劍峰通過遠程直播的形式發(fā)表了題為《私域流量運營》的精彩演講，和大家探討了私域社群的定位及運營方案。
“數(shù)字化”私域電商需要全域（線上+線下）利用導(dǎo)購，與消費者產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，把握每一個與品牌發(fā)生交互的環(huán)節(jié)，并借助CDP 和 內(nèi)容營銷反哺線上線下。因應(yīng)不同社群內(nèi)容類型，選擇貼合的內(nèi)容話題方向進行切入后引導(dǎo)出需要表達如品牌、活動等內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容配置不同的視覺素材進行發(fā)布；通過群運營，可以做到老帶新的裂變，提升品牌的影響力。此外，還要回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗，在實施過程中不斷總結(jié)復(fù)盤，提升社群運營能力。
此外，Adidas、Amer Sports、Converse、Under Armour、Abercrombie & Fitch、Fossil Group、愛茉莉太平洋、波司登、C&A、周大福、IKEA、中信出版集團、Costa Coffee、Deckers 、UTC、ECCO、E-Land、佐丹奴、Guess、熱風(fēng)、建投書局、Lee、、、家紡、雀巢、森馬、上海黃金、家化、來伊份、SKECHERS、Swatch Group、黛安芬、MJ Style、Erellora、阿吉豆、如新、上海聯(lián)亞商業(yè)有限公司、德匯新疆好物、屈臣氏、小紅書、小米、比斯特購物村（奕歐來）、中國新天地、city’super、華潤萬家、EGO、綠地薈集、G-Super（綠地）、大融城、金茂、上海聯(lián)華超市、南豐集團、虹橋南豐城、百盛商業(yè)集團、上海靜安大悅城、徐家匯商城集團、上海豫園（集團）等單位的領(lǐng)導(dǎo)和專家積極參與了論壇。兩天論壇在熱烈的氣氛中畫上了圓滿的句號。
會議預(yù)告
第六屆中國城市綜合體發(fā)展高峰論壇 2021年7月29-30日 / 中國 上海
關(guān)于諾本集團
諾本集團是領(lǐng)xian的投資貿(mào)易促進機構(gòu)，致力于發(fā)展歐美發(fā)達經(jīng)濟體和新興發(fā)展經(jīng)濟體之間的投資和貿(mào)易，及各領(lǐng)域技術(shù)的交流。自1998年進入中國市場以來，在政府部門、科研院校、行業(yè)協(xié)會及世界500強企業(yè)的支持下，諾本每年成功在華舉辦40余次投資和貿(mào)易發(fā)展峰會，已成為持續(xù)發(fā)展的中國市場和技術(shù)及資本之間合作溝通的有效橋梁，并成為中國地區(qū)ju規(guī)模和影響力的投資貿(mào)易促進機構(gòu)之一。
