服裝實(shí)體店經(jīng)營過程中，想要顧客成單，那么導(dǎo)購必須得注意一些技巧，有些問題是千萬不能犯的，比如顧客一有喜歡的，你就夸贊“好適合您”？顧客一進(jìn)門你就跟在后面問東問西？如果是這樣，那么你的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好！那服裝導(dǎo)購應(yīng)該如何正確對(duì)待顧客呢？?jī)?yōu)異的服裝導(dǎo)購員有哪些銷售技巧呢？
今天小編就來介紹服裝銷售對(duì)待客戶的8大方法，看看他們有那些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方吧。
1、顧客進(jìn)店時(shí)，檢查其視線
普通的店員對(duì)進(jìn)店后的顧客才敏感，但是業(yè)績(jī)好的店員對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更為敏感。
顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類、或者店鋪內(nèi)的某種商品上，然后停住腳步、走入店鋪。所以說顧客的需求，通過顧客進(jìn)店之前的視線就能有一定程度的了解。
好好地試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線吧！切記要裝作若無其事的。目不轉(zhuǎn)睛的盯著顧客看是嚴(yán)厲禁止的哦。
2、開始并不說“很適合您”
一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)會(huì)容易馬上說“很適合您”。其實(shí)在開始的階段使用的“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會(huì)讓顧客覺得被推銷而產(chǎn)生沉默。
銷售業(yè)績(jī)好的店員在照鏡子或者讓顧客進(jìn)行試穿，都不會(huì)說“很適合您”這句話的。而是在那之前，夸贊商品，提升商品的價(jià)值。
3、不用“想看點(diǎn)什么”這樣的話語
你總是不經(jīng)意就會(huì)使用“您看點(diǎn)什么”來進(jìn)行顧客接近嗎？業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性走入店鋪的顧客使用這句話。實(shí)際上能明確回答出“想要什么？”這一問題的顧客又會(huì)有幾位呢？
因此，越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無其事的讓顧客去進(jìn)行尋找。
4、不要太在意接近顧客的時(shí)機(jī)
越是有意識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得生硬，也容易變成不自然的應(yīng)對(duì)。
歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下進(jìn)行顧客接近，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易引發(fā)好的結(jié)果。“時(shí)機(jī)是接近顧客的關(guān)鍵”，銷售業(yè)績(jī)好的店員看重的是審時(shí)度勢(shì)。
5、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴
通過對(duì)顧客的意見或想法表示“我理解”、“如您所說”、“對(duì)啊”這樣的共鳴，來理解顧客的意見和想法。就是所謂的傳達(dá)出“我也一樣”，令顧客產(chǎn)生共鳴。
人都有想被他人承認(rèn)的欲望。會(huì)對(duì)“能夠認(rèn)同我”、“我們有相同的想法”有這樣共鳴的人抱有親密感。業(yè)績(jī)好的店員已經(jīng)無意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。
6、注意站立位置和身體朝向
業(yè)績(jī)好的店員，從顧客接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。
例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來打招呼。在談話過程中也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開身軀。在顧客體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站在顧客旁邊和顧客一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。
7、先說商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品
普通的店員會(huì)什么都不說就問“這個(gè)怎么樣？”，會(huì)將對(duì)商品的優(yōu)缺點(diǎn)的判斷突然全部交由顧客來決定，但是銷售業(yè)績(jī)好的店員則不同。
他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征，特別是優(yōu)點(diǎn)提前進(jìn)行說明后再將商品展示給顧客。
例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也非常喜歡，您覺得怎么樣？”，人在被告知優(yōu)點(diǎn)后，再親眼看到商品后，商品被看好的機(jī)率更高，也更容易傳達(dá)其優(yōu)點(diǎn)。
8、照鏡子時(shí)進(jìn)行溝通
一般的店員都希望能盡快地和新顧客進(jìn)行溝通，但是，見面后馬上搭話沒有什么效果。
比起這個(gè)，顧客更想聽到關(guān)于商品的談話。業(yè)績(jī)好的店員會(huì)用商品的相關(guān)話題來活躍氣氛，照鏡子時(shí)將商品從貨架上拿下讓顧客試穿。到了照鏡子時(shí)，顧客也多少都會(huì)敞開心扉了，談話會(huì)變得更順暢。
普通的店員在顧客還沒有敞開心扉的時(shí)候想進(jìn)行溝通，所以才會(huì)失敗。銷售業(yè)績(jī)好的店員從一開始就不會(huì)進(jìn)行無用功跟顧客接近。
服裝實(shí)體店導(dǎo)購銷售中要注意的3大禁忌：
我們要認(rèn)識(shí)到：當(dāng)我們?cè)诒г沟臅r(shí)候，顧客已經(jīng)在遠(yuǎn)離我們；當(dāng)我們低頭玩手機(jī)的時(shí)候，顧客悄悄地從我們身邊經(jīng)過。想成為高手就請(qǐng)收起手機(jī)與抱怨，靜下來想想顧客到底要什么？一定要注意以下三方面！
1、不以貌取人
以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本領(lǐng)，想必你已位列仙班了。因?yàn)橐悦踩∪硕魇Э蛻舻谋缺冉允恰＜词贡敬螞]有購買，但可能會(huì)因?yàn)楦杏X良好而時(shí)常光顧。
營業(yè)員做到以下兩點(diǎn)就可以了，首先當(dāng)然是成交，如果不能當(dāng)場(chǎng)成交就給顧客一個(gè)回頭的理由。所有的營業(yè)員培訓(xùn)都要從這兩點(diǎn)入手，把眼光放長遠(yuǎn)些，不勢(shì)利。今天顧客的看一看你能否把其變成他日購買的理由。
2、不業(yè)余
必須，想象一下你去購物，營業(yè)員在與你交流時(shí)不了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語氣不肯定的話，你會(huì)怎么想？
所以必須努力學(xué)習(xí)，不敢說成為專家，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及行業(yè)資訊，真正做到讓客戶享受到的服務(wù)。
3、不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
讓顧客相信你 做到不與顧客爭(zhēng)論；不說顧客的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>
很多的時(shí)候顧客就是被我們趕跑的，只有靜下來想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？少些華而不實(shí)，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會(huì)有未來的。
服裝實(shí)體店導(dǎo)購應(yīng)該如何正確對(duì)待顧客？以上就是小編分享的8大技巧和3個(gè)禁忌了，希望能夠?qū)Ω魑挥兴鶐椭?/p>
