近日，一則售后維權(quán)事件引起了大家的關(guān)注，居住在福州的張女士，前段時間去成都旅游時，花費了20100元在香奈兒專柜購買了一個斜挎包，但是回來后僅僅背了15分鐘，包包上的包鏈就斷裂了。

　　張女士隨后聯(lián)系商家，但是工作人員稱，只接受顧客親自攜帶包前往門店進行維修，不接受郵寄單獨處理，或者是就近找一家店鋪現(xiàn)場進行確認，但是張女士所居住的地址并沒有香奈兒的實體店鋪。這就意味著，如果想要維護正常的顧客權(quán)益，張女士必須花費額外的時間精力以及金錢去尋找一家香奈兒實體店才能獲得賠償。面對這樣的服務(wù)態(tài)度，張女士表示很失望，并且要求商家進行退款退貨處理，并且按原價的3倍進行賠償。

　　隨著這件事持續(xù)發(fā)酵，香奈兒品牌方面也繼續(xù)聯(lián)系到了張女士，并且表明可以接受郵寄到店內(nèi)進行處理，而這樣的“馬后炮”并不能讓張女士滿意，并且因為香奈兒品牌先失信于人，讓張女士對品牌方是否會公正處理產(chǎn)生了質(zhì)疑，仍舊堅持要退款退貨。

　　奢侈品牌想要在中國獲得更加長遠的發(fā)展，或許要放下這樣理所當(dāng)然的傲慢。就算奢侈品都是為富裕人群而服務(wù)的，但歸根結(jié)底也是服務(wù)行業(yè)，而一個服務(wù)行業(yè)重要的就是服務(wù)態(tài)度和購物體驗，如果自持身價終究是會引起消費者的抵觸的，店大欺客不容取。

　　張女士高價購買的香奈兒包包剛上身15分鐘，鏈條就出現(xiàn)了斷裂，這說明產(chǎn)品本身的質(zhì)檢不過關(guān)，而因為顧客已經(jīng)遠離購物地址，如果再次返回將會造成時間和金錢成本，特殊情況特殊對待，雖然品牌為了規(guī)避風(fēng)險制定了必須到店解決質(zhì)量問題的規(guī)則，但是顧客的具體情況也是需要被考慮在內(nèi)的。這種情況下，張女士提出的郵寄方式并不影響售后問題的處理，是情有可原的。

　　但是張女士提出的“退一賠三”的賠償責(zé)任，實際上也并不適用于本次的事件，如果雙方在交易的過程中，存在商家刻意誤導(dǎo)消費者忽略產(chǎn)品重要信息的，則構(gòu)成欺詐顧客，可以適用于“退一賠三”，但質(zhì)量問題則需要證明商家是否明明知道產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，卻依舊上架銷售。