衡量一個門店是否有足夠的吸引力,每位顧客心中都有這樣一個標準,顧客這個標準可以說決定了一個服裝店鋪的興衰成敗!今天我們就為大家分享顧客心中的四大標準。

首先:看
一家門店可以不必裝修的金碧輝煌,但是讓顧客一眼看上去要舒服、清爽、整潔,貨品、道具等擺放要整齊;人員形象要清爽、整潔;燈光設置要柔和舒服;贈送的茶水、果盤看上去要衛生、精致;甚至包括所有服務人員的站姿、坐姿、行走的姿勢都要讓人感覺看上去舒服。
第二:聞
一家門店不需要香味四溢,但一定要做到沒有異味,要保證門店的味道聞起來舒服,沒有異味;休息處椅子、沙發上的氣味同樣也要舒服;茶點、果盤聞起來要保證新鮮;哪怕衛生間也要保證沒有異味;店員也要做到注重個人衛生,也要沒有異味。
第三:聽
門店是大家休閑放松消費的地方,不要放一些動感、激昂的音樂,如果需要播放背景音樂,則要合時宜,要與自己的整體環境相宜,聽上去整體要讓顧客感覺溫馨舒服;服務人員要注意輕聲細語;音響的設備效果要好,保證沒有雜音。
第四:留
顧客進店打招呼時,要保持微笑,親切自然,熱情誠懇,表里如一主動禮貌,聲音響亮,吐字清晰舉止得體,姿態優雅。
介紹產品時,不要站在顧客面前或背后,應站在一側在與顧客交流時,要雙臂交叉抱于胸前不能把雙手放在褲袋中,也不能用手托下巴傾聽。
顧客說話時,應看著對方的眼睛與顧客交談時輔以適當的手勢,幅度不要太大引導顧客時,應用手掌做邀請姿勢給顧客指路、指引時應手掌心向上,指出方位接遞物品,應雙手接送。
幫顧客整理商品時,應輕巧利落站姿優美,走路時速度適中,不在店內奔跑。
說話時,一定保持笑容及目光接觸目光閃躲、語氣遲鈍會流露出導購的不自信,會間接讓顧客對產品的信任度降低對終成交造成阻礙,專心接待每一位顧客不要左顧右盼兼顧其他顧客。同時進店人數太多時,酌情考慮兼顧但要對正在接待的顧客表示抱歉,說明情況。唯有專心的面對每一個客人言語交集,保持“問、答”方式才有更佳機會。
空閑時,沒有客人時也要在店里假裝忙碌,制造出熱鬧的氣氛不要站在那里發呆、聊天。當有顧客進店時要主動上前招待、以正確的方式引導!
不光要如何留住新顧客,也要讓顧客成為回頭客,常來店里或介紹親朋友好友一起來。回頭客越多,店里生意就越好!留住回頭客,除了店鋪的環境,導購的服務。還需要有性價比的產品,并且不斷地更新,不斷的有新貨上。廣州薇系服飾有限公司,就是推行這樣一個模式,低折扣的品牌貨品(抵至1折),通過公司的訂貨平臺訂貨,薇系服飾不同于其他品牌折扣公司的按份出貨(份貨,不能選)。低折扣特價出貨是可以選款選色選碼。根據店鋪所需,小批量的不斷補貨,店里不斷更新。這樣才能長時間地留住顧客。
廣州薇系服飾有限公司與多家大品牌女裝公司合作,每季推出二千多個款式供零售商選擇。小批量發貨,讓更多零售商保持競爭力。








