電商平臺所帶來的產品質量不過關、甚至售賣假貨等問題,一直讓廣大消費者“防不勝防”。近期,在多個投訴服務平臺上,均有消費者反映在電商平臺唯品會上購買到了假貨,經多次與客服溝通,并未得到平臺正面回應。
近日,北京市消協分別從合生匯、燕莎友誼商城、北京老佛爺百貨、西單大悅城、城鄉購物中心等場所以及天貓商城、唯品會等網絡購物平臺,隨機購買了60件樣品進行比較試驗,樣品價格從380元至8588元不等。
經測試,一件購自“唯品會”的標稱無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”套頭連帽撞色衛衣針織衫,售價689元,明示綿羊毛53.5%、山羊絨45%,實際為羊毛,涉嫌售假。而針對涉嫌出售假羊毛衫一事,唯品會方面曾向相關媒體解釋稱,公司已經下架兩個涉事品牌,各部門開展自查工作。
在唯品會的百度搜索頁面、商品搜索頁面,隨處可見唯品會“正品”的承諾。官網上,同樣可以看到關于正品保證的詳盡介紹:目前,唯品會已經合作超過20000個品牌,供應商類型包括品牌生產商、品牌官方授權總代理商、品牌分公司及駐的辦事處等。更與多家行業達成戰略合作關系,簽訂戰略正品采購協議,從源頭杜絕假貨。
經發現在多家投訴平臺上也多次出現唯品會的身影。此外,通過搜索過往消息發現,這也不是唯品會初次次被曝出售假。早在2015年時,唯品會在當年后一天發布聲明,證實平臺銷售商品中“摻有非茅臺集團原廠原裝商品”,對已退貨的商品進行封存并移交相關部門調查和鑒定,對903名消費者退款,并給予十倍賠償。
2月18日,記者在新浪黑貓投訴平臺以“唯品會 假貨”作為關鍵詞檢索,有超過200條相關投訴彈出,而若以“唯品會”為關鍵搜索詞,投訴量則高達5096條。
據財報顯示,從2017年Q1到2019年Q3,唯品會營收同比增速從31.1%持續下降至10%,低時甚至只有7%。對比時期2013年、2014年高達1395.79%、119.78%的營收增速,如今的唯品會似乎進入了瓶頸期。
根據Analysys易觀發布的 《網絡零售B2C市場季度監測報告2019年第3季度》數據顯示,市場份額方面,2019年第3季度,天貓成交總額較去年同期增長28.5%,占據市場份額63.1%,排名首位。京東成交總額較去年同期增長20.8%,其市場份額為25.7%,排名第二。蘇寧易購(9.470,0.19, 2.05%)排名第三,其市場份額為5.4%。唯品會和國美分別以2.8%和0.5%的市場份額位列第四和第五。
現在,號稱正品的唯品會,卻陷入了售賣假貨的泥潭當中,而平臺的態度,讓常年積累的用戶無法接受。失去正品光環的唯品會,還剩什么呢?








