品牌童裝折扣店分享為什么我們打招呼，顧客卻不理不睬？

　　又為什么我們有的導購對顧客不冷不熱呢？

　　這是我們服務行業(yè)兩個極端的案例，但門店卻每天都在重復著。

　　如果，一個顧客等了30秒鐘，她常常會覺得已經(jīng)等了3分鐘。也就是說，當她被忽視時，就會覺得時間很慢。

　　所以，即時問候會減少顧客因等待而帶來的不滿，友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松，使服務工作順利開展。

　　所以，我們要求服務人員在顧客一進入店鋪就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。

　　同時，我們應避免一個誤區(qū)，以為顧客進店就要非常熱情接待，過分熱情只會讓顧客戒備心更強。

　　所以此時，適度的熱情是我們必須把握的一個度。很多服務員就是把握不好這個度，導致最后走了兩個極端。

　　80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己家的客人一樣。

　　客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎？

　　雖然只是小事一件，但是在門店服務中，向顧客提供及時友好的問候含義會更深。

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　　2、厚待“回頭客”，善待“頭回客

　　顧客可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。

　　要占領市場，必須招徠“頭回客”；

　　“回頭客”都是以“頭回客”開始的，

　　沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”；

　　但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。

　　人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。

　　讓自己養(yǎng)成贊美的習慣，會很快改變你的人緣關系。

　　與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

　　建議服務員要重視“頭回客”，但一定要對“回頭客”特別關注。只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好，真心關心他們的感受，才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認同，變成“終身客”。

　　3、顧客“口碑”是店鋪最好廣告

　　什么叫品牌？

　　我認為品牌就是口碑。

　　顧客相信一個品牌就是因為人和人之間的口碑相傳。所以，以“信譽和熱情”、“高品質(zhì)的產(chǎn)品”和“真誠的服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的。好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，客源不斷，生意才能不斷興隆。

　　客人是否“回頭”，在于你的服務，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術。特別是社區(qū)店和縣城級以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。

　　4、利用“心理服務”滿足客人需求

　　顧客是來“花錢買服務”的

　　如果我們只是提供我們該做的功能性服務，最多只能滿足顧客。

　　如果我們希望感動顧客，那我們就必須要做一些“心理服務”，滿足顧客的“心理需要”，這是一種“經(jīng)濟心理化”的表現(xiàn)。

　　所以，我們要由“單一服務”演變成“雙重服務”，即不僅要以優(yōu)質(zhì)的“功能服務”，而且要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務”去贏得客人的滿意和感動，而其中“心理服務”的重要性，將會日益增強。

　　如果我們可以猜透客人的心思，服務于客人開口之前，為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務”，客人就會擁有輕松愉快的心情和美好的回憶，這就是我們的“產(chǎn)品”，充分體現(xiàn)了我們的服務心意和“敬業(yè)”精神。

　　5、用禮貌和尊重把客人“栓”住

　　門店沒有回頭客，等于慢性自殺！

　　用尊重顧客的耐心服務可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)椤皾M意接受”。

　　其實，“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務工作中，必須強調(diào)“一視同仁”。

　　觀點店員與顧客之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于我們是否懂得去保護顧客的自尊心。

　　比如經(jīng)常用禮貌用語，這看起來似乎過時，而且你會說，一些顧客對你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。

　　要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復。它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。

　　廣州布梵巴啦服飾有限責任公司，創(chuàng)始于2008年，公司專注于品牌庫存童裝批發(fā)，長期經(jīng)營并提供國內(nèi)外一二線品牌服裝尾貨批發(fā)、庫存尾貨、庫存童裝批發(fā)、服裝尾貨批發(fā)，廣州深圳上海杭州品牌折扣批發(fā)，庫存服裝批發(fā)等業(yè)務。

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